Proceso general de diseño – Paso 1. Preparar cita con el cliente

Mi objetivo es describir el paso a paso conveniente y recomendado para crear una arquitectura de información de un sitio web:

1- Preparar la cita con el cliente
– Investigar el sitio y preparar una lista de preguntas (hay listas en las cuales inspirarse para no dejar aspectos sin tratar, pero esto en otro post)
– Preparar un material que le permita entender al cliente que actividades se van a realizar y para que serán útiles

2- Cita con el Cliente e implicados
Se trata de entender el punto de vista del cliente con respecto al producto:
– Que antecedentes tiene el sitio, cuál es su historia
– Quienes trabajan en el sitio y cuales son sus prioridades y metodologías de trabajo
– Quienes son los usuarios desde la perspectiva del cliente y cómo llegar a ellos
– ¿Cuáles son las metas del sitio, como proyectan el sitio a futuro?
– ¿Qué los motiva?
– Qué problemas se han presentado
– Qué impedimentos existen para lograr las metas

3. A partir de la cita con el cliente comienze a construir una guía de entrevistas / entrevistados:
– Dónde se agrupan los usuarios?
– Quienes son las personas a entrevistar?
– Cuál es la guía de entrevista? – Qué tipo de entrevista se requiere?

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Creando un documento Guía

Hace poco en una muy interesante charla de Juan Saab sobre Arquitectura de Información, nos sugirió estos elementos para crear el documento guía.

Su sugerencia es que el Documento Guía señala en norte estratégico al comenzar cualquier trabajo de organización de información y arquitectura.

Muy rápidamente, esto es lo que primero debemos tener encuenta:

Contenidos del documento Guía:
– Antecedentes
– Objetivos del sitio
– Objetivos de conversión
– Quienes son los usuarios. Que necesidades tienen
– Lluvia de ideas

Antecedentes:
Descripción del sitio que se va a rediseñar
Que aspectos deben ser evaluados o que problemas se detectan de antemano
que se esta haciendo para hacer un primer acercamiento a la investigación

Objetivos del sitio:
¿Porqué existe el sitio?
¿Qué necesidad debe satisfacer?

Objetivos de conversión:
¿Como es posible evaluar que el sitio ha mejorado despues de un rediseño, que factores medibles pueden ser tomados en cuenta? (cantidad de llamadas, cantidad de usuarios, tiempo que los usuarios se quedan en el sitio, disminución del porcentaje de rebote, cantidad de pedidos…)

Quienes son los Usuarios
Que tipos de usuarios van a ser entrevistados / encuestados
Cómo se van a realizar esas encuestas / entrevistas
Qué necesidades han sido identificadas

Lluvia de ideas:
Que sugerencias existen para el proceso de investigación, quien las propone
Que sugerencias existen para tener encuenta con los requisitos del sitio

De Alejandro Floria. Síntesis de técnicas para la ideación

Manual de Técnicas para el Diseño Participativo de Interfaces de Usuario de Sistemas basados en Software y Hardware
Alejandro Floría Cortés

2.3.1 Brainstorming y otras técnicas utilizadas para la generación de ideas

El brainstorming es una de las muchas aproximaciones contextuales por grupos, probablemente la más antigua y la más conocida. La idea es establecer un grupo multidisciplinar en la fase de generación de ideas del proceso de resolución de problemas. El brainstorming se utiliza para generar nuevas ideas, liberando la mente para aceptar cualquier idea que se proponga, permitiendo, así, la libertad para la creatividad. Este método se ha utilizado con amplitud en los procesos de diseño. El resultado de una sesión será un conjunto de buenas ideas, y un sentimiento general de haber resuelto el problema. La combinación con otros métodos de grupo servirá para destacar los logros obtenidos en estas sesiones.

¿Cuándo debería usarse esta técnica?

Esta etapa se aplica típicamente en las etapas tempranas del proceso de desarrollo, cuando se conoce poco acerca del diseño real y hay necesidad de nuevas ideas.

Beneficios • El conjunto del proceso se va a percibir en general como gratificante, generando un sentimiento de propiedad sobre el resultado. En este proceso, cada uno en el grupo puede atribuirse el mérito de las buenas ideas.
• No se tarda mucho en obtener resultados positivos, siendo suficiente, en general, una hora de duración para la sesión.
Limitaciones • Existen una gran cantidad de estudios que analizan la eficiencia del método, y la mayoría de tales estudios muestran que las personas que trabajan solas producen más y mejores ideas que cuando participan en un grupo.
Beneficios y limitaciones de la aplicación del Brainstorming

Los recursos humanos son el factor más importante para tener éxito con este método. Cuantas más personas creativas con diversas experiencias en la materia participen, mejor será el resultado. Se puede considerar un rango de entre cinco y doce personas.

¿Cómo se puede llevar a cabo esta técnica?

Podemos distinguir una serie de pasos básicos para la implementación de un proceso de estas características
1. Decidir los objetivos de la sesión y los participantes requeridos para la misma.
2. Al contactar con los participantes, es preciso explicarles claramente los aspectos a considerar así como el formato de la reunión. Es preciso obtener también de antemano un acuerdo acerca de las técnicas de registro o grabación a utilizar (audio, vídeo,…).
3. Desarrollar un horario de la sesión y conducir una prueba piloto para comprobar que tal horario es realista. Si se requiere información adicional de los componentes del grupo, se habrá de preparar un cuestionario apropiado para antes o después de la sesión.
4. Durante la sesión, el moderador deberá participar activamente fomentando la discusión y reunirá los resultados obtenidos al final de cada aspecto tratado. Es importante distinguir entre el consenso del grupo y la opinión de los diferentes participantes.

De forma adicional, conviene tener en consideración las siguientes guías prácticas
• no permitir la crítica de ideas durante la sesión
• fomentar la expresión de muchas ideas
• aceptar cualquier idea por irrelevante que parezca
• formular las ideas de forma corta y precisa
• tratar de combinar y mejorar las ideas de otros

Ejemplo: mejorar una grúa. ¿Cómo surgen las posibilidades?
Perfeccionar grúa Cambiar características grúa Movimiento Alcance Alterar el brazo
Combinar brazo y torre
Alterar torre
Otras ideas

Movimiento En el lugar
Durante el levantamiento
Entre lugares

Velocidad y capacidad

Programación

Control Operador Posición
Automático Conexión por radio
Visión
Acceso

Estabilidad Viento
Equilibrio de pesos
Soporte en tierra
Torre + brazo

Cargas Uniones
Tipos e carga
Enganche

Coste Materiales
Otras ideas

Otras características

Sustituir la grúa Varios mecanismos
Helicóptero
Transportador
Aerodeslizador
Escalera móvil

Cambiar entorno de la grúa Cambiar método de construcción Elevar edificio con gato
Configuración de materiales

Cambiar diseño edificio Construir bajo suelo
Materiales más ligeros
Partes estandarizadas
Planta única
Otras ideas

Combinar grúa y otros mecanismo Con montacargas o ascensor
Con andamios
Con excavadora
Con otros mecanismos

Continuar lo precedente

Otras técnicas relacionadas con la generación de ideas____________________

• Técnica de “Los Cinco ¿Por qué?” (Five “Whys”)

Se pregunta ¿Por qué?. Será esa la clave para encontrar la causa (o causas) raíz de un problema. Esta técnica puede ser utilizada para estimular la comprensión del modo en el que diferentes causas pueden estar relacionadas. Otra ventaja del uso de esta técnica es el enfoque en el proceso de interés en lugar de las personalidades implicadas en el mismo.

Se ha de describir, entonces, el problema en términos específicos y todos deben tener una oportunidad para contribuir con sus opiniones. Hay que ser específico en la elección de las palabras para contribuir a que todos se sientan integrados y formando parte del procedimiento.

Entonces se pregunta ¿Por qué? ¿por qué ocurrió el problema?. Previsiblemente, la pregunta habría de ser contestada más de una vez y se preguntará “¿Por qué?” hasta que las causas raíz hayan sido identificadas. Se entenderá que tal cosa ha sucedido en el momento en el que las respuestas no aporten ninguna información adicional

Los miembros de un equipo quieren determinar el motivo por el que no consiguieron la capacidad de operación requerida antes de una determinada fecha y, para ello, siguen el planteamiento que explicado:

“No somos operativos”
¿Por qué?
“No se cumplió la fecha de llegada prevista de los sistemas contratados”
¿Por qué?
“Hubo muchos cambios técnicos ”
¿Por qué?
“El proveedor no entendió nuestros requerimientos iniciales”
¿Por qué?
“Tan solo empleamos una semana para prepararlos”

Los miembros del equipo descubrieron que una pobre planificación de requerimientos fue la causa raíz del problema. Para mejorar su proceso, decidieron contemplar un tiempo adicional en el proceso de planificación para el análisis de requerimientos.

• Imagen Mental (Mental Imaging)

Esta técnica se fundamenta en la idea de que para conseguir las metas deseadas, hay que visualizar su consecución. La imagen mental ayuda a describir el resultado deseado y las condiciones requeridas para que tenga lugar. Los atletas profesionales hacen uso de esta técnica en los instantes previos al inicio de la competición. Este proceso se utiliza para visualizar relaciones clave y los obstáculos en el marco de una situación particular. Se da comienzo algo visualizando agradable y vaciando la mente de pensamientos negativos. Se procede entonces como sigue:
– Relajación: es fundamental dar comienzo liberado de presiones, dado que, de otra forma, el procedimiento fracasará.
– Imaginar: ¿Qué ocurriría si existieran las condiciones ideales? ¿Cómo afectaría tal circunstancia al resultado de los procesos? En este punto conviene empezar a anotar las ideas. Si se forma parte de un grupo, se puede hacer uso de las ideas individuales para generar una descripción combinada del proceso ideal.
– Evaluar las condiciones actuales: ¿Son las condiciones actuales diferentes de las condiciones ideales imaginadas?
– Definir los huecos: ¿Cuáles son las diferencias entre las condiciones actuales y las corrientes?
– Identificar los obstáculos: ¿Qué tenemos entre el estado actual y el estado ideal que ha sido imaginado?

• Técnica del Sitio Web Aleatorio (Random Website Technique)

Se trata de acudir a un sitio web elegido al azar del que se extraen todas las ideas posibles. No importa que el contenido o la intención del sitio sean diferentes a las que se pretenden para el diseño, cualquier novedad ha de servir como estímulo. Se han de generar, pues, nuevas ideas y soluciones. Se trata de reorientar y de reaplicar.
• Técnica de la Regla Falsa (False Rule Technique)

Se aplica una regla de un contexto ajeno o extraño y se trata de aplicar a la situación o contexto de interés. Esto permitirá el planteamiento aspectos novedosos y se desarrollan perspectivas bien distintas a las habituales.

Se aplica la regla de forma directa y se formulan diversas preguntas:
– ¿dónde nos lleva la aplicación de la regla? ¿qué ideas se pueden extraer de la aplicación de la regla?
– ¿por qué existe la regla en el contexto en que es válida? ¿existe algún concepto o aspecto análogo en el contexto de interés?
– ¿qué beneficios aporta cumplir la regla en el contexto de origen? ¿se pueden efectuar planteamientos similares en el contexto actual?

• Técnica de la Representación (Role Play Technique)

Se trata de buscar una perspectiva radicalmente distinta desde la que afrontar los problemas. Se trata de ponerse en el lugar de un determinado sujeto, con un determinado perfil y una determinada ocupación laboral. En tal actitud se puede disponer, incluso, un equipo, que se plantea:
– ¿Qué pensarían?
– ¿Qué aspectos y objetos usarían?
– ¿Dónde lo harían?
– ¿Cómo entenderían el problema?
– ¿Qué acciones llevarían a cabo?
– ¿Cómo explicarían el problema?
– ¿Cómo resolverían el problema?

• Técnica de la Búsqueda y la Reaplicación (Search and Reapply Technique)

Hay que fijarse en áreas de conocimiento bien distintas a la del dominio de interés, buscando el modo en el que se ha resuelto un problema o cuestión de características similares, para extraer ideas que pueden ser de aplicación en el caso actual.
– ¿Quién más ha resuelto esta cuestión?
– ¿Qué área de conocimiento afín ha resuelto esta cuestión?
– ¿Hay alguien en el equipo que sepa cómo resolver este problema?
– ¿Qué más cosas podemos tener en cuenta para resolver el problema?
– ¿En qué otros sitios se ha resuelto este problema?
– ¿Qué otras compañías pueden resolver este problema?
– ¿Qué otros problemas similares han sido resueltos y cómo?
– ¿Qué otras industrias han afrontado los mismos problemas y qué han hecho?

• Técnica de los Retos (Challenge Facts Technique)

El estado de las cosas es cambiante. Se piensa de forma diferente a medida que se gana en conocimiento y en habilidad a la hora de pensar. ¿Cómo saber que lo que se ha considerado como una cuestión del pasado ya no es apropiada debido a los cambios que han sucedido desde entonces? ¿Sería posible mejorar ahora el sistema actual siguiendo un cambio de los valores humanos o los estilos de vida?

• Técnica de la Palabra Aleatoria (Random Word Technique)

La idea es tratar de abordar el problema desde una dirección radicalmente diferente a la actual, sugerida por una palabra aleatoria

• Técnica SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify/distort, Put to other purposes, Eliminate, Reverse)

– Substitute (Sustituir)
– ¿Qué puedo sustituir para introducir mejoras?
– ¿Cómo puedo sustituir locales, tiempo, materiales y personas?

– Combine (Combinar)
– ¿Qué materiales características, procesos, personas, productos o componentes puedo combinar?
– Adapt (Adaptar)
– ¿Qué parte del producto podría cambiar?
– ¿Con qué la podría intercambiar?
– ¿Qué ocurriría si modificara las características de un componente?
– Modify/Distort (Modificar/Distorsionar)
– ¿Qué ocurrirá si modifico o distorsiono alguna característica o componente?
– ¿Qué ocurrirá si modifico el proceso de alguna otra forma?
– Put to other purposes (Plantear otras posibilidades)
– ¿En qué otro mercado podría introducir el producto en cuestión?
– ¿Qué o quién sería capaz de usarlo?
– Eliminate (Eliminar)
– ¿Qué ocurriría si eliminara una componente o parte del producto?
– ¿De qué otra forma conseguiría la solución sin seguir la forma habitual de proceder?
– Reverse (Invertir)
– ¿Qué ocurriría si procediera de forma opuesta?
– ¿Qué ocurriría si invirtiera el orden en el que se procede o el modo en que se usa?

• Técnica de la Evasión (Escapism Technique)

Se proponen las ideas y los conceptos más extravagantes e increíbles sin límites legales, morales, de estándares o etiqueta,… Por ejemplo:

>>Evitar asaltos a los hogares
>>Utilizar plátanos
>>> las pieles de plátano son resbaladizas y (en teoría) difíciles de coger
>>> Se piensa en un cierre que gire libremente excepto cuando se hace uso de un dispositivo, único para cada puerta, que posibilita de forma exclusiva la apertura del mismo

• Técnica de la Analogía (Analogy Technique)
Se efectúan planteamientos basados en la búsqueda de analogías:
– ¿A qué otra situación, contexto, entorno,… nos recuerda la cuestión que nos ocupa?
– ¿Qué otros campos experimentan situaciones similares?
– ¿Quién procede de forma similar en distintas áreas de conocimiento?

• Técnica del Dibujo Aleatorio (Random Picture Technique)
La idea es la misma que la asociada a la técnica de la palabra aleatoria

Tener una preferencia, un gusto, es como tener un perro

Dominó

Dominó

El es Dominó. Es un criollo, es decir, es un mestizo inteligente y fiel. Mucha gente tiene perros y entre esa mucha gente hay personas que jamás tendrían un perro sin pedigree. A mi no me importa el pedigree, por eso tengo a Dominó. Somos muchos los que queremos a Dominó y no conozco a nadie que conociendolo no le tenga por lo menos cierto aprecio. Pero hay personas que lo desprecian, ni siquiera por no tener pedigree, solo por el hecho de existir. No me gusta, pero es asi. Hay personas que piensan que los perros no deberían ni tan siquiera, vivir en las ciudades. No estoy de acuerdo, pero si tengo un vecino que es uno de ellos: cuando voy por la calle evito que Dominó se le lanze … Domi, Quieto!. Tampoco me iría a su casa a presentarle a mi perro y hacerle entender lo lindo que es. Definitivamente me he demorado mucho tiempo en entender lo que es la tolerancia. Solo hasta cuando Dominó salió corriendo por el mundo y le ladró a un vecino que del susto despotricó de mi y toda mi descendencia, solo entonces entendí que hay un porcentaje del mundo que ve lo que yo veo de manera muy diferente y tienen razón. Gracias Domi!

Without a question we will never find the answer.

Hoy encontre esta frase en un articulo de IStock. Me gusta, porque viene a apoyar aquello en lo que ando pensando.

En la metodología de pensamiento de diseño hacer la pregunta correcta es el 50% del exito en el proceso. La pregunta correcta no es algo fácil de encontrar, es el producto de la suma de opiniones, de la observación, de la definición de los problemas en términos humanos.

La pregunta correcta es constructiva, sirve para encontrar soluciones “respuestas”, la pregunta correcta es la clave para asumir los problemas.

Algunas preguntas correctas:
– Como mejorar la experiencia de los turistas extranjeros que visitan Bogotá?
– Como mejorar la experiencia de tomar café en el pais donde se produce el mejor café del mundo?

– Como convencer a niños y adolescentes de alimentarse mejor?

Son preguntas que invitan a encontra soluciones, muy diferentes a otras que invitan a encontrar culpables, defectos, juicios.

Me atrevo a intervenir el título de este post: sin las preguntas correctas nunca vamos a encontrar las respuestas correctas.

Elementos de usabilidad para registros en-línea

Que no le pase a usted. Cuando organice un registro en línea es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Si envía password y nombre de usuario cifrados, asegure que están escritos en un tipo de letra que diferencia cada uno de los caracteres, por ejemplo times o georgia. En arial por ejemplo, las I mayúsculas y las l minúsculas son iguales. Un error asi de sencillo puede convertir el registro en un caos. En el ejemplo compare los caracteres en rojo:
Claves con diferentes tipos de letra

2. No use claves demasiado complejas, eso dificulta el acceso de los usuarios. Si ellos reciben la invitación en digital, seguramente copiarán y pegarán, pero si la invitación es impresa, seguramente al registrarse cometerán algún error.

3. Las claves y los nombres de usuario no deben contener símbolos que puedan interferir con la programación, por ejemplo &, %. Lo ideal es que login y password sean solo letras y/o números solo en mayúsculas o minúsculas.

4. Revise bien que existan todos los campos que son necesarios en el formulario de registro. SI ya revisó, revise de nuevo. Recuerde que puede alimentar su base de datos desde aquí.

5. Si va a usar cookies, recuerde que el nivel de seguridad de cada usuario es muy variable de acuerdo al navegador que se esta usando. Cree la opción de ampliar la cesión del usuario y asegure que el registro no se dañan si se destruye la cookie muy pronto.